Ein Franchiseabenteuer der besonderen Art

Von den etablierten und schon lange am Markt befindlichen internationalen Franchise-Systemen werden die Grundsätze des 1972 von der European Franchise Federation (EEF) herausgegebenen Ehrenkodex in der Regel eingehalten.

Die seit 1996 in Deutschland gegründete Pirtek Deutschland GmbH hat sich als Vorzeigesystem erwiesen und dient als positives Beispiel eines sauber arbeitenden internationalen Franchise-Systems. Mit dem Ursprungsland Australien und über England nach Deutschland gekommen, waren die Grundbedingungen des Ehrenkodex schon bei der Gründung erfüllt: Regionale Zentrale mit Deutscher Geschäftsführung in Köln, Verträge in Deutsch und Gerichtsort Köln.

Leider sind bei anderen Systemen in letzter Zeit öfter Negativ-Beispiele festzustellen, wobei der Gerichtsort in Liechtenstein, das Schiedsgericht in New York, die Verträge auf anglikanischem Recht basieren, und die Franchise-Nehmer keine bundesweit agierende Zentrale oder Ansprechpartner haben. Es ist bekannt, dass eine mangelhafte Kommunikation zwischen den Partnern automatisch zu Konflikten führt. Ein abenteuerlicher Vertrag bis hin zur Ungültigkeit nutzt keiner Seite. Eine Hilfestellung bei der Standortsuche und in Liechtenstein bzw. New York einzuklagen, kann man wohl vergessen. Eine Zentrale im Ausland, welche dann auch noch mehrere Länder betreut, da es noch nicht wirtschaftlich ist, eine Zentrale in Deutschland zu haben, kann nicht funktionieren. Einen Trainer, der nicht unsere Sprache spricht, und mangelhaft entwickelte Produkte, bei denen die Franchise-Nehmer in Eigenregie die Weiterentwicklung in die Hand nehmen, vergessen Sie bitte ganz schnell.

Auch Masterfranchiser, die selbst Franchise-Nehmer (Franchisee) eines ausländischen Franchise-Gebers (Franchisor) sind, müssen an ihrer Durchsetzungskraft gegenüber dem Franchisor gemessen werden, ob sie überhaupt in der Lage sind, Sie richtig zu unterstützen. Auch der häufige Wechsel des Masterfranchisers, der meist aus guten Gründen vorher nicht angekündigt wurde, trifft den Franchisee wie eine kalte Dusche, da dieser Wechsel erhebliche wirtschaftliche und juristische Komplikationen beinhaltet.

Besonders pikant und ein besonderer Affront wird es für die aktiven Franchisee, wenn einer aus ihren Reihen Masterfranchise-Geber wird. Gelingt es nicht, die Übergabe des Systems vom alten auf den neuen Masterfranchiser gut geplant und mit einem ausreichenden Timing darzustellen, sind die Franchisee die Leidtragenden. Besondere Nachteile treten auf, wenn die personelle Kontinuität zwischen altem und neuem Master fehlt und Querelen bestehen. Der alte Master sagt bei Hilfeersuchen der Franchisee, er sei nicht mehr zuständig, und der Neue bittet um Geduld, da er noch nicht so weit ist. Da der alte Master seine Leistungen bereits auf ein Minimum reduziert hat, muss der Franchisee die Anlaufschwierigkeiten des neuen Masters ausbaden.

Zum Beispiel hat der alte seinen Lagerbestand und sein Warenwirtschaftssystem heruntergefahren und der neue noch nicht richtig
aufgebaut und Dispositionsfehler gemacht. Auch besteht die Gefahr, dass dem Neuen der mentale Sprung vom Franchisee zum Masterfranchiser nicht gelingt. Er wird sein Hauptaugenmerk auf die Belieferung seiner Franchisee richten und betreibt, wenn finanziell möglich, die Expansion von eigenen Filialen in erstklassigen Lagen. Die Schulung und Beratung der Franchise-Nehmer wird ebenso vernachlässigt wie die strategisch entscheidende Systementwicklung.

Fraglich ist auch, ob der neue Master auslaufende Franchiseeverträge des alten verlängert oder die günstige Gelegenheit nutzt, unliebsame Franchisee auszuschalten. Mit diesem fürchterlich negativen Szenario wollte ich Sie natürlich nicht erschrecken, aber Sie wissen, ich rede aus der Praxis und alle diese Dinge habe ich erlebt und auch bekämpft. Kommen wir zu schöneren Dingen zurück, wie schon Anfangs gelobt, dem Franchisesystem Pirtek, einem Prüfsiegelinhaber des Deutschen Franchise Nehmer Verbandes (DFNV). Ein vertrauenswürdiges System mit langer Erfahrung und hervorragenden Mitarbeitern der Systemzentrale.

Wenn Sie mit erfolgreichen Systemen zusammenarbeiten wollen, rufen Sie uns an. Unsere bundesweiten Geschäftsstellen helfen Ihnen bei der sicher nicht einfachen Auswahl des für Sie passenden Systems. Werden Sie Mitglied des DFNV und Sie erhalten professionelle Hilfe, damit Sie keinen Schiffbruch erleiden.

Artikel aus dem Magazin franchiseERFOLGE, Autor: Bernd-Rüdiger Faßbender